O cliente pode solicitar o cancelamento de seu pedido a qualquer momento antes do recebimento.

• Pedidos cujo pagamento ainda não foi processado podem ser cancelados no próprio site ou pelo email casa@casaroncador.com.br.
• Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente, descontados os valores dos fretes.
• Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio do e-mail casa@casaroncador.com.br
• Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O cliente tem direito de se arrepender da compra e devolver o produto, respeitando as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O Cliente deverá solicitar a devolução diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido” ou pelo email casa@casaroncador.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Casa Roncador.
• No email deve constar: nome, endereço completo, e-mail, n° do pedido e da NF, relação dos produtos a serem devolvidos e motivo da desistência.
• Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Casa Roncador na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), lacrado, sem sinais de uso ou consumo.
• Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Casa Roncador verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

O cliente tem direito de trocar os produtos em um prazo de até 7 dias corridos do recebimento e desde que a mercadoria recebida esteja em desacordo com o produto ofertado ou o pedido efetuado. O procedimento para solicitação de troca é o mesmo que para devoluções, citado acima.

– Trocas por erros operacionais: No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, o cliente deve recusar a entrega e nos comunicar no email casa@casaroncador.com.br. Caso o pedido não tenha sido recebido realizaremos a entrega correta. Se tiver sido recebido, iniciaremos o processo de troca via portador ou correios ou devolução do valor pago, conforme preferência do cliente.

A Casa Roncador pode, excepcionalmente, cancelar um pedido realizado em virtude de:

• Impossibilidade de confirmação de pagamento
• Inconsistência dos dados fornecidos
• Impossibilidade de entregar o produto devido a ausência de responsável no momento da entrega.

Para os casos de devolução, trocas ou cancelamentos onde seja necessário devolver o valor pago, valem as seguintes condições:

• Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Casa Roncador é de responsabilidade da administradora do cartão.
• Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
• O valor do frete é descontado da restituição do pagamento nos caso de cancelamento, devolução ou troca, exceto quando ocorra em virtude de um erro operacional da Casa Roncador.